大拇指服务

1、“大拇指”服务阐述
康佳集团自1980年创立至今,已建有遍布全国的44个分公司用户服务部、5个分康维修中心、186个用户服务站、3000多家特约维修网点,同时一支1000多名原厂服务技术工程师组成的
专业队伍,持之以恒、随时候命为您用心提供知识传递、保养维修等高品质的无忧服务。您只需一个电话,其他的请交给我们,您能做的就是竖起大拇指!

2、服务LOGO诠释

康佳服务怎么样?人人竖起“大拇指”!
康佳“大拇指”服务LOGO以卡通化的大拇指,做出第一流赞赏手势的图案,表示康佳服务无忧可靠,用心专业的新服务体系。橙色、绿色相间,其它
四指热情四溢,将康佳服务乐观向上的精神积极传达。
       

3、服务理念和口号

服务理念:用心创造感动,专业铸造卓越

服务口号:有我无忧

4、大拇指服务流程

一证件:上门服务时出示“大拇指”服务资格证

二公开:公开出示康佳“统一收费标准” 公开出示服务记录单,并请用户签署意见

三到位:服务后清理现场到位; 服务后通电试机演示到位 服务后向用户讲解彩电使用、保养知识,提供一站式产品通检到位

四不准:不准抽用户的烟,不准吃用户的饭, 不准收用户的礼品,不准给用户添麻烦

五心级:精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用

六统一: 统一服务标识;统一服务标准; 统一服务价格;统一管理规则; 统一技术支持;统一原厂配件

 

5、产品三包服务政策

 

 

电视产品(液晶电视、配件、附件类)

  1. 自2011年3月1日起,“ 三包 ” 有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算,不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算,康佳集团的产品将分别按照以下不同的保修期提供保修服务:
  1. ① 液晶电视整机的“三包”有效期为12 个月;
  2. ② 液晶电视主要部件(显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器)的“三包”有效期为36个月;
  3. ③ 随机遥控器随整机包修, 用户自购遥控器包修3个月;
  4. ④ 退机时间为7天,换机时间为15天;
  5. 自2011年5月1日起,对于网络、智能电视产品,从购机之日起三个月内提供一次免费上门调试服务,超过三个月或三个月内已实施一次安装时调试或单独上门调试服务,再次要求上门调试的需收取上门调试费;对于非网络电视产品,仅提供电话调试指导,要求上门调试的需收取上门调试费。
  6. 以上政策只适用于正常产品服务,延保产品按照延保合同条款执行。

冰洗产品(冰箱、冰柜、洗衣机类)

  1. 自2011年3月1日起,“ 三包 ” 有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算,不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算,康佳集团的产品将分别按照以下不同的保修期提供保修服务:
  1. ① 冰箱、冰柜、洗衣机整机的“三包”有效期为12 个月;
  2. ② 冰箱、冰柜主要部件(温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管)的“三包”有效期为36个月;
  3. ③ 洗衣机(全自动)的主要部件(电机、排水电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、程控器、电容器)的“三包”有效期为36个月;
  4. ④ 洗衣机(半自动及双桶)的主要部件(洗/脱电机、洗/脱定时器、程控器、电容器)的“三包”有效期为36个月
  5. ⑤ 退机时间为7天,换机时间为15天;

 

手机产品(移动电话主机、电池、附件类)

  1. 自2011年3月1日起,“ 三包 ” 有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算,不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算,康佳集团的产品将分别按照以下不同的保修期提供保修服务:
  1. ① 移动电话主机的“三包”有效期为 12 个月;
  2. ② 电池的“三包”有效期为 6 个月;
  3. ③ 附件类产品的“三包”有效期 12 个月。

 

生活电器产品(小家电、配件、附件类)

  1. 1.服务承诺:
  2. ① 三包有效期的计算方式:自开具发票之日起计算;
  3. ② 有效的包修凭证有:用户有效购机发票,无法提供有效购机发票的,按照生产日期起计算,在现有保修政策上延长90天保修。
  4. ③ 需要退换货的产品,必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好,发票、保修卡及说明书等未丢失。
  5. 2、用户退机规定:
  6. ① 按照国家“新三包”规定,产品自售出之日起,7日内出现性能故障,用户可以选择退机、换机或修理。
  7. ② 按照国家“新三包”规定,用户在三包有效期内符合换机条件,但无同型号产品更换,用户不愿意更换其他型号产品的,用户可以要求退机。
  8. ③ 按照国家“新三包”规定,用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换,但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的,可以退机,但应按照“新三包”规定收取折旧费。(折旧费计算公式为:消费者购机金额*0.05%/天*天数。折旧费天数计算应从开具发票之日起至退货之日止,但应当扣除修理占用和待修的时间)。
  9. 3、用户换机规定:
  10. ① 按照国家“新三包”规定,产品自售出之日起,15日内出现性能故障,用户可以选择换机或修理。
  11. ② 按照国家“新三包”规定,在三包有效期内,产品因性能问题修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的有效维修记录和证明,用户可以要求换机。
  12. ③ 按照国家“新三包”规定,在三包有效期内,因配件供应问题,自送修之日起,超过90日未修好的,用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。
  13. ④ 按照国家“新三包”规定,用户所购产品符合以上换机要求之一时,可以要求销售者给予换机,在无同型号产品更换时,可以选择更换其他型号产品。
  14. 4、不满足退换货条件的产品
  15. ① 无有效发票的,不能办理退换货。
  16. ② 非质量问题不予退换货,经检测判断为无问题产品不予办理退换货。
  17. ③ 因用户自身原因造成或机器作为商业用途所造成故障不予保修。
  18. ④ 用户在大陆购机,在港、澳、台及海外地区使用不享受三包服务。
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