帮助中心

售后政策

 

电视产品(液晶电视、配件、附件类)

  1. 自2011年3月1日起,“ 三包 ” 有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算,不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算,康佳集团的产品将分别按照以下不同的保修期提供保修服务:
  1. ① 液晶电视整机的“三包”有效期为12 个月;
  2. ② 液晶电视主要部件(显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器)的“三包”有效期为36个月;
  3. ③ 随机遥控器随整机包修, 用户自购遥控器包修3个月;
  4. ④ 康佳官网严格按照国家三包政策,针对售商品履行保修、换货和退货的义务,因产品质量问题拒签或退换货所产生的来回运费由康佳官网承担,非质量问题拒签或退换货所产生的来回运费均由用户承担用户可与康佳官网售前客服联系办理退换货事宜。 康佳官网承诺,由产品售出之日(以实际签收日期为准)起7日内可退货,15日内可换货
  5. 自2011年5月1日起,对于网络、智能电视产品,从购机之日起三个月内提供一次免费上门调试服务,超过三个月或三个月内已实施一次安装时调试或单独上门调试服务,再次要求上门调试的需收取上门调试费;对于非网络电视产品,仅提供电话调试指导,要求上门调试的需收取上门调试费。
  6. 以上政策只适用于正常产品服务,延保产品按照延保合同条款执行。

冰洗产品(冰箱、冰柜、洗衣机类)

  1. 自2011年3月1日起,“ 三包 ” 有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算,不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算,康佳集团的产品将分别按照以下不同的保修期提供保修服务:
  1. ① 冰箱、冰柜、洗衣机整机的“三包”有效期为12 个月;
  2. ② 冰箱、冰柜主要部件(温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管)的“三包”有效期为36个月;
  3. ③ 洗衣机(全自动)的主要部件(电机、排水电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、程控器、电容器)的“三包”有效期为36个月;
  4. ④ 洗衣机(半自动及双桶)的主要部件(洗/脱电机、洗/脱定时器、程控器、电容器)的“三包”有效期为36个月
  5. ⑤ 退机时间为7天,换机时间为15天;

 

手机产品(移动电话主机、电池、附件类)

  1. 自2011年3月1日起,“ 三包 ” 有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算,不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算,康佳集团的产品将分别按照以下不同的保修期提供保修服务:
  1. ① 移动电话主机的“三包”有效期为 12 个月;
  2. ② 电池的“三包”有效期为 6 个月;
  3. ③ 附件类产品的“三包”有效期 12 个月。

 

生活电器产品(小家电、配件、附件类)

  1. 1.服务承诺:
  2. ① 三包有效期的计算方式:自开具发票之日起计算;
  3. ② 有效的包修凭证有:用户有效购机发票,无法提供有效购机发票的,按照生产日期起计算,在现有保修政策上延长90天保修。
  4. ③ 需要退换货的产品,必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好,发票、保修卡及说明书等未丢失。
  5. 2、用户退机规定:
  6. ① 按照国家“新三包”规定,产品自售出之日起,7日内出现性能故障,用户可以选择退机、换机或修理。
  7. ② 按照国家“新三包”规定,用户在三包有效期内符合换机条件,但无同型号产品更换,用户不愿意更换其他型号产品的,用户可以要求退机。
  8. ③ 按照国家“新三包”规定,用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换,但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的,可以退机,但应按照“新三包”规定收取折旧费。(折旧费计算公式为:消费者购机金额*0.05%/天*天数。折旧费天数计算应从开具发票之日起至退货之日止,但应当扣除修理占用和待修的时间)。
  9. 3、用户换机规定:
  10. ① 按照国家“新三包”规定,产品自售出之日起,15日内出现性能故障,用户可以选择换机或修理。
  11. ② 按照国家“新三包”规定,在三包有效期内,产品因性能问题修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的有效维修记录和证明,用户可以要求换机。
  12. ③ 按照国家“新三包”规定,在三包有效期内,因配件供应问题,自送修之日起,超过90日未修好的,用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。
  13. ④ 按照国家“新三包”规定,用户所购产品符合以上换机要求之一时,可以要求销售者给予换机,在无同型号产品更换时,可以选择更换其他型号产品。
  14. 4、不满足退换货条件的产品
  15. ① 无有效发票的,不能办理退换货。
  16. ② 非质量问题不予退换货,经检测判断为无问题产品不予办理退换货。
  17. ③ 因用户自身原因造成或机器作为商业用途所造成故障不予保修。
  18. ④ 用户在大陆购机,在港、澳、台及海外地区使用不享受三包服务。
购物车